Politique d'annulation

Conditions d’Annulation et de Modification (FR)

Les annulations ou modifications d’une réservation peuvent être demandées via le formulaire disponible dans la section Ma Réservation, en envoyant un courriel à info@santaeulaliaferry.com, ou en appelant le +34 644 72 38 02.

Annulations

Une fois la réservation confirmée, celle-ci peut être annulée et le passager pourra obtenir le remboursement du prix du billet de la part de la compagnie conformément aux conditions suivantes :

Dans les 24 heures suivant l’achat et jusqu’à 2 heures avant le départ du navire : remboursement de 100 % du prix du billet.
Plus de 24 heures avant le départ du navire : remboursement de 90 % du prix du billet.
Moins de 24 heures avant le départ du navire : aucun remboursement ne sera accordé.
Après le départ du navire ou en cas de non-présentation : aucun remboursement ne sera accordé.

Si le billet a été émis par une Agence de Voyages, la demande devra être adressée directement à celle-ci.

Modifications

Le passager peut modifier les détails de la réservation avant le départ du navire, toujours sous réserve de disponibilité et du paiement de toute différence tarifaire éventuelle, conformément aux conditions suivantes :

Une modification gratuite (changement de date ou d’horaire) est autorisée avant le départ du navire.
Les modifications supplémentaires entraînent des frais de 10 % du prix de la nouvelle réservation, avec un maximum de 10 € de frais de gestion, en plus d’une éventuelle différence tarifaire.
Les modifications impliquant l’ajout de passagers ou un changement vers un autre trajet avec un tarif supérieur nécessitent le paiement de la différence correspondante.

Dispositions supplémentaires

Si Naviera Santa Eulalia S.L. considère que la réservation a été effectuée de manière frauduleuse, elle pourra l’annuler automatiquement.
L’absence de présentation du passager le jour du voyage sans préavis sera considérée comme une annulation et aucun remboursement ne sera effectué.