L'annulation ou la modification d'une réservation peut être demandée via le formulaire disponible dans la section Ma réservation, en envoyant un e-mail à info@santaeulaliaferry.com ou en appelant le +34 644723802.

Après avoir confirmé la réservation, celle-ci peut être annulée jusqu'à 24 heures avant la date de départ, et le passager pourra obtenir de la compagnie le remboursement du montant du billet selon les conditions suivantes :

• Sans pénalité sur le montant du billet si la demande est présentée 48 heures avant le départ du navire.
• Déduction de 20% du montant des billets si la demande est présentée avant le départ du navire.
• Aucun remboursement ne sera effectué si la demande est soumise après le départ du navire.
• Si le billet a été émis par une agence de voyage, la demande doit être soumise à cette dernière.

Le passager peut modifier les détails de sa réservation jusqu'à 24 heures avant le départ du navire, sous réserve de disponibilité, en payant la différence de tarif éventuelle et les frais de traitement, selon les conditions suivantes :

• Aucun frais pour les modifications qui impliquent uniquement un changement de date ou d'heure, sous réserve de disponibilité.
• Pas de frais pour les modifications qui impliquent une augmentation du nombre de passagers ou un changement d'itinéraire avec un tarif plus élevé.
• Respect des conditions ci-dessus en matière d'annulation et de remboursement pour les autres modifications.

Si Naviera Santa Eulalia S.L. considère que la réservation a été effectuée de manière frauduleuse, elle pourra annuler automatiquement la réservation.

La non-présentation du passager sans préavis le jour du voyage sera considérée comme une annulation, et aucun remboursement ne sera effectué au consommateur final.